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Rückerstattungsrichtlinie - Celest Place

Bei Celest Place ist es unser Ziel, Ihnen ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, lesen Sie bitte unsere Rückerstattungsrichtlinien sorgfältig durch.

1. Anspruch auf Erstattung

  • Artikel bei Erhalt defekt oder beschädigt (Nachweis innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt erforderlich).
  • Artikel entspricht nicht der Beschreibung oder ist falsch (Nachweis innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt erforderlich).
  • Bestellung wurde 45 Tage nach Versanddatum nicht erhalten (außer in Fällen höherer Gewalt oder Zollverzögerungen).

In den folgenden Fällen erfolgt keine Rückerstattung:

  • Meinungsänderung nach Erhalt des Produkts.
  • Fehler bei der Kundenbestellung (falsche Größe, Farbe, Modell usw.).
  • Der Kunde hat eine falsche Lieferadresse angegeben.
  • Lieferverzögerung aufgrund außergewöhnlicher Umstände (Streiks, Naturkatastrophen, Gesundheitskrisen usw.).

2. Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt über den Bereich „Kontakt“ :
  2. Beweise vorlegen :
    • Klare Fotos/Videos des betreffenden Produkts.
    • Foto der erhaltenen Verpackung (mit sichtbarem Lieferetikett).
    • Bestellnummer.
  3. Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 72 Geschäftsstunden prüfen und Sie über die Entscheidung informieren.

3. Rückerstattungsbedingungen

  • 💳 Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird , erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • 🔄 In einigen Fällen bieten wir anstelle einer Rückerstattung eine Gutschrift oder einen kostenlosen Ersatz an .
  • 🚫 Es erfolgt keine Rückerstattung, wenn die Anfrage nicht unseren Bedingungen entspricht.

4. Lieferprobleme

  • Paket verloren oder unterwegs stecken geblieben ? Kontaktieren Sie uns nach 45 Tagen zur Untersuchung und Lösung.
  • Die Sendungsverfolgung zeigt „zugestellt“ an, Sie haben aber nichts erhalten ?
    • Erkundigen Sie sich bei Ihrer Nachbarschaft oder bei der Post.
    • Kontaktieren Sie uns und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. In diesen Fällen können wir jedoch keine Rückerstattung garantieren.

5. Kontaktieren Sie uns

📌 Abschnitt „Kontakt“ auf unserer Website verfügbar.

⚠️ Indem Sie auf unserer Website bestellen, stimmen Sie dieser Rückerstattungsrichtlinie zu.