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Politique de Remboursement - Celest Place

Chez Celest Place, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez lire attentivement notre politique de remboursement.

1. Éligibilité au Remboursement

  • Article défectueux ou endommagé à la réception (preuve requise sous 7 jours après réception).
  • Article non conforme à la description ou incorrect (preuve requise sous 7 jours après réception).
  • Commande non reçue après 45 jours à compter de la date d'expédition (sauf en cas de force majeure ou retard douanier).

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

  • Changement d’avis après réception du produit.
  • Erreur de commande de la part du client (mauvaise taille, couleur, modèle…).
  • Adresse de livraison incorrecte fournie par le client.
  • Retard de livraison causé par des circonstances exceptionnelles (grèves, catastrophes naturelles, crises sanitaires…).

2. Comment demander un remboursement ?

  1. Contactez notre service client dans un délai de 7 jours après réception via la rubrique "Nous contacter" :
  2. Fournissez des preuves :
    • Photos/vidéos claires du produit concerné.
    • Photo de l’emballage reçu (avec l’étiquette de livraison visible).
    • Numéro de commande.
  3. Nous examinerons votre demande sous 72 heures ouvrées et vous informerons de la décision.

3. Modalités de Remboursement

  • 💳 Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via votre mode de paiement initial.
  • 🔄 Dans certains cas, nous pouvons proposer un avoir ou un remplacement gratuit plutôt qu’un remboursement.
  • 🚫 Aucun remboursement ne sera effectué si la demande ne respecte pas nos conditions.

4. Problèmes de Livraison

  • Colis perdu ou bloqué en transit ? Contactez-nous après 45 jours pour une enquête et une solution.
  • Le suivi indique "livré" mais vous n’avez rien reçu ?
    • Vérifiez auprès de votre voisinage ou bureau de poste.
    • Contactez-nous et nous ferons le maximum pour vous aider, mais nous ne pouvons garantir de remboursement dans ces cas-là.

5. Contactez-nous

📌 Rubrique "Nous contacter" accessible sur notre site.

⚠️ En passant commande sur notre site, vous acceptez cette politique de remboursement.